¿Porque es importante contar con una herramienta que nos ayude a saber cuál es el índice de satisfacción de nuestros Clientes?

En la actualidad ya no es factor imperante el costo de los servicios dentro de la industria de la hospitalidad, la calidad, la atención, y la variedad de servicios se han convertido en un factor de decisión con mayor peso para todos como consumidores y eso es lo que nos hace decidir dónde comer, dónde hospedarnos, con quien contratar un tour, la renta de un auto etc.

Es por eso que los prestadores de servicios deben siempre estar atentos en la calidad del servicio que otorgan a sus clientes, deben mejorar, renovar y si es necesario incorporar nuevas maneras de otorgarlos. El estar a la vanguardia en un negocio tan competitivo como el de la hospitalidad no solo se trata de tener una buena playa, buenas instalaciones o una buena ubicación, debe otorgar servicios de primera y para lograrlo el prestador de servicios debe saber cuál es el nivel de servicios que otorga de una manera sistemática y profesional, es por eso que el contar con una herramienta para medir el índice de satisfacción de sus huéspedes es algo necesario y primordial, el solo intuir o imaginarse que el nivel de sus servicios son buenos es algo que el empresario de hoy no puede ni debe hacer ya que pierde toda la objetividad al respecto de lo que busca.

El contar con estas herramientas no solo es tema de los grandes corporativos o cadenas de negocio, hoy en día la Pyme de la hospitalidad debe adoptar estas herramientas como parte de sus estrategias diarias de crecimiento porque a través de ellas puede no solo elevar el nivel de sus servicios, los sistemas que miden los índices de satisfacción de los clientes permiten corregir el rumbo de las estrategias antes de que estas hayan fracasado totalmente y que, aparte de dinero se haya perdido tiempo y clientes.

El adoptar estas herramientas como parte de la operación diaria del negocio nos permite llegar a determinar las nuevas tendencias que dictan los clientes de hoy en día y eso dentro del negocio de la hospitalidad es la diferencia entre crecer y sobrevivir en este mundo globalizado.

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